Formato gratuito de carta de retracto de una compra a distancia
Cuando alguien compró por internet, por teléfono o fuera de un local y quiere deshacer la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibir el producto. Llénalo en línea con tus datos — los comodines resaltados se completan solos — y descárgalo en PDF o en Word, listo para imprimir y firmar. Es gratis y no necesitas crear cuenta.
CARTA DE RETRACTO DE UNA COMPRA A DISTANCIA
[ciudad], [fecha]
Señores [línea] (nombre o razón social del proveedor). NIT: [línea]. Dirección: [línea]. Correo electrónico: [línea].
Asunto: ejercicio del derecho de retracto, artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
[firmante1], mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía número [línea], teléfono [línea] y correo electrónico [línea], manifiesto de manera expresa que me retracto del contrato que describo enseguida y que doy por terminada la compra.
DATOS DE LA COMPRA
Producto o servicio contratado: [línea]. Número de pedido, orden o contrato: [línea]. Fecha de la compra: [línea]. Valor pagado: [valor: 350000]. Medio de pago utilizado: [línea].
La compra se hizo por un canal que da derecho de retracto. Marque el que corresponda. El artículo 47 también reconoce este derecho en las ventas con financiación otorgada por el propio proveedor y en las ventas de tiempo compartido; si es su caso, indíquelo aquí: [línea].
Página web, tienda virtual o aplicación.
Llamada telefónica, televenta, WhatsApp o redes sociales.
Venta fuera del establecimiento: visita de un vendedor, feria o puerta a puerta.
TÉRMINO PARA RETRACTARME
El bien me fue entregado el [línea], o el contrato de servicio se celebró el [línea]. Presento este retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a esa fecha, que es el plazo máximo que fija la ley. El servicio no ha comenzado a prestarse con mi acuerdo y el producto no está entre las excepciones del artículo 47: bienes hechos a la medida o personalizados, bienes de uso personal, bienes perecederos, bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran o caducan con rapidez, bienes cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no controla, y servicios de apuestas y loterías.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Devuelvo el producto por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibí, con sus empaques, accesorios y documentos, y asumo los costos del transporte de la devolución, como lo dispone la ley. Fecha y forma de la devolución: [línea]. Número de guía o soporte: [línea].
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Solicito que me reintegren la totalidad de lo pagado, es decir [valor: 350000], sin descuentos ni retenciones de ninguna clase, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al momento en que ejerzo este derecho, es decir, contados desde el recibo de esta comunicación (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Consignar o transferir a: banco [línea], tipo de cuenta [línea], número [línea], a nombre de [línea], identificación [línea].
Este escrito no requiere notaría ni autenticación de firmas y el retracto no depende de que el proveedor lo acepte, pero sí debe quedar prueba de la fecha de envío, porque vencidos los cinco (5) días hábiles el derecho se pierde. Si el reintegro no llega dentro del plazo o llega con descuentos, podré reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta carta, por sí sola, no ordena el pago ni sustituye la decisión de esa autoridad.
CONSTANCIA DE RECIBIDO
Recibido por [firmante2], cargo [línea], el día [línea]. Número de radicado: [línea].
Firman: CONSUMIDOR y QUIEN RECIBE POR LA EMPRESA
Los comodines resaltados —como [fecha] o [valor: 500000]— se reemplazan solos con tus datos.
¿Cuándo se usa el formato de carta de retracto de una compra a distancia?
Cuando alguien compró por internet, por teléfono o fuera de un local y quiere deshacer la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibir el producto. Este modelo ya trae la estructura completa: los datos de quienes firman, el cuerpo del documento renglón por renglón y el espacio para las firmas. Tú solo cambias lo que va en los campos y queda listo.
¿Qué dice la ley en Colombia?
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 46 y 47, y artículos 49 a 53 sobre protección al consumidor de comercio electrónico.
No requiere notaría. Envíela dentro de los cinco (5) días hábiles y por un medio que pruebe la fecha (correo electrónico con acuse, chat con registro o mensajería con guía): vencido ese término el derecho de retracto se pierde y no se puede recuperar. El consumidor asume el costo del transporte de la devolución y el proveedor tiene hasta treinta (30) días calendario para reintegrar el dinero sin descuentos. Revise antes las excepciones del artículo 47, porque hay productos y servicios que quedan por fuera.
¿Cómo llenar este formato gratis en línea?
- Ábrelo en el generador. El formato de carta de retracto de una compra a distancia se carga completo, con todos sus renglones.
- Cambia los campos. Escribe los nombres, cédulas y datos del caso; la fecha, la ciudad y los valores en letras se completan solos.
- Descárgalo gratis en PDF o en Word. Lo imprimes, se firma y listo; en Word lo sigues editando a tu gusto. Si creas tu cuenta, además queda guardado para reutilizarlo cuando quieras.
Este formato es un modelo de referencia redactado para Colombia. Cada caso tiene sus particularidades: si el asunto es de alto valor o hay un conflicto de por medio, vale la pena que un abogado lo revise antes de firmar.