Formato gratuito de carta de queja o reclamo a una empresa
Cuando le compraste algo a una empresa o contrataste un servicio y no cumplió: un producto defectuoso, un cobro que no corresponde, un plan de internet o telefonía que falla, o un servicio público mal facturado. Sirve para dejar constancia antes de escalar la queja ante la autoridad. Llénalo en línea con tus datos — los comodines resaltados se completan solos — y descárgalo en PDF o en Word, listo para imprimir y firmar. Es gratis y no necesitas crear cuenta.
CARTA DE QUEJA O RECLAMO A UNA EMPRESA
[ciudad], [fecha]
Señores
[línea]
Ciudad
Asunto: reclamación directa
[firmante1], mayor de edad, identificado(a) con cédula de ciudadanía No. [línea], domiciliado(a) en [línea], actuando en nombre propio, presento la siguiente reclamación con fundamento en los hechos que expongo a continuación.
Hechos
1. Producto adquirido o servicio prestado: [línea]
2. Lugar y fecha en que lo adquirí o me lo prestaron: [línea]
3. Valor pagado: [línea]
4. Número de factura, contrato, cuenta o contrato de servicios: [línea]
5. Defecto o motivo concreto de mi inconformidad: [línea]
6. Gestiones que ya hice ante ustedes y su resultado: [línea]
Lo que solicito
Que se haga efectiva la garantía
Que se repare el bien
Que se cambie por uno nuevo de iguales o similares características
Que se devuelva el dinero pagado
Que se corrija la facturación y se ajuste el cobro
Otra solicitud: [línea]
Pruebas que anexo
Factura o comprobante de pago
Contrato o condiciones del servicio
Fotografías o soportes del defecto
Correos, chats o números de radicado anteriores
Otro: [línea]
Objeto de esta reclamación
Este escrito surte la reclamación directa exigida por el numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Si la respuesta es negativa o satisface solo parcialmente lo solicitado, acudiré a la acción de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si se trata de un servicio público domiciliario, esta comunicación se radica ante la Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de la empresa, conforme a los artículos 152 y 153 de la Ley 142 de 1994.
Para notificaciones
Correo electrónico: [línea]
Teléfono: [línea]
Dirección: [línea]
Solicito que se me informe el número de radicado de esta reclamación y la fecha en que fue recibida.
Cordialmente,
Firman: EL CONSUMIDOR
Los comodines resaltados —como [fecha] o [valor: 500000]— se reemplazan solos con tus datos.
¿Cuándo se usa el formato de carta de queja o reclamo a una empresa?
Cuando le compraste algo a una empresa o contrataste un servicio y no cumplió: un producto defectuoso, un cobro que no corresponde, un plan de internet o telefonía que falla, o un servicio público mal facturado. Sirve para dejar constancia antes de escalar la queja ante la autoridad. Este modelo ya trae la estructura completa: los datos de quienes firman, el cuerpo del documento renglón por renglón y el espacio para las firmas. Tú solo cambias lo que va en los campos y queda listo.
¿Qué dice la ley en Colombia?
El numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 exige haber presentado reclamación directa ante el productor o proveedor antes de acudir a la acción de protección al consumidor; este formato sigue la estructura del modelo oficial de reclamo directo que publica la Superintendencia de Industria y Comercio. En servicios públicos domiciliarios aplican los artículos 152 y 153 de la Ley 142 de 1994, que obligan a las empresas a tener una Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos, y el artículo 158 de esa misma ley, subrogado por el artículo 123 del Decreto 2150 de 1995, que fija quince (15) días hábiles para responder y dispone que, vencido ese término sin respuesta, la petición se entiende resuelta a favor del usuario por silencio administrativo positivo. Frente a bancos y aseguradoras la queja también puede llevarse ante el Defensor del Consumidor Financiero, figura regulada por la Ley 1328 de 2009.
Radica siempre por un medio que deje constancia y guarda el número de radicado: sin esa prueba no puedes demostrar que cumpliste la reclamación directa. Si es un servicio público domiciliario y no te responden dentro de los quince días hábiles, opera el silencio administrativo positivo y debes exigir que se te reconozca. Cuida los plazos del artículo 154 de la Ley 142 de 1994: el recurso de reposición contra la decisión de una reclamación por facturación se interpone dentro de los cinco días siguientes, y no proceden reclamaciones contra facturas expedidas hace más de cinco meses.
¿Cómo llenar este formato gratis en línea?
- Ábrelo en el generador. El formato de carta de queja o reclamo a una empresa se carga completo, con todos sus renglones.
- Cambia los campos. Escribe los nombres, cédulas y datos del caso; la fecha, la ciudad y los valores en letras se completan solos.
- Descárgalo gratis en PDF o en Word. Lo imprimes, se firma y listo; en Word lo sigues editando a tu gusto. Si creas tu cuenta, además queda guardado para reutilizarlo cuando quieras.
Este formato es un modelo de referencia redactado para Colombia. Cada caso tiene sus particularidades: si el asunto es de alto valor o hay un conflicto de por medio, vale la pena que un abogado lo revise antes de firmar.