Formato gratis de solicitud de reversión del pago de una compra en línea
Cuando alguien pagó con tarjeta o PSE una compra por internet y no le llegó el producto, llegó defectuoso, no era lo que pidió o el cobro fue fraudulento. Llénalo en línea con tus datos — los comodines resaltados se completan solos — y descárgalo en PDF o en Word, listo para imprimir y firmar. Es gratis y no necesitas crear cuenta.
SOLICITUD DE REVERSIÓN DEL PAGO DE UNA COMPRA EN LÍNEA
[ciudad], [fecha]
Señores [línea] (proveedor o tienda virtual). NIT: [línea]. Correo electrónico: [línea]. Con copia a [línea] (banco o entidad emisora del medio de pago).
Asunto: queja ante el proveedor y solicitud de reversión del pago, artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
[firmante1], mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía número [línea], teléfono [línea] y correo electrónico [línea], solicito de manera expresa la reversión del pago de la transacción que describo.
DATOS DE LA TRANSACCIÓN
Tienda o plataforma: [línea]. Número de pedido: [línea]. Fecha y hora de la operación: [línea]. Producto o servicio: [línea]. Valor total pagado: [valor: 420000]. Valor cuya reversión solicito: [valor: 420000].
Medio de pago: [línea] (tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico). Entidad emisora: [línea]. Últimos cuatro dígitos o número de cuenta a la que se cargó la operación: [línea]. Titular del medio de pago, si es distinto de mí: [línea], identificación [línea]; en ese caso la notificación al emisor debe presentarla ese titular.
CAUSAL QUE INVOCO
Fui víctima de fraude.
La operación no fue solicitada por mí.
No recibí el producto.
Lo que me entregaron no corresponde a lo que pedí o no tiene las características que se ofrecieron.
El producto llegó defectuoso.
Razones que fundamentan mi solicitud: [línea]. Tuve noticia del hecho, o debí haber recibido el producto, o lo recibí defectuoso o distinto de lo pedido, el día [línea], de modo que presento esta queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y SOLICITUD
Cuando la causal lo exige, dejo el producto a disposición del proveedor para que lo recoja en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibí: [línea]. Con esto se entiende satisfecha mi obligación de devolverlo.
Solicito que los participantes del proceso de pago reversen [valor: 420000] al mismo medio de pago con el que hice la compra, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud ante la entidad emisora. Pido también que me entreguen la constancia escrita de esta queja, con su fecha y la causal invocada, porque es un requisito de la notificación al emisor. Anexo comprobante de pago, confirmación del pedido y [línea].
Este escrito no requiere notaría. Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles debo notificar la reclamación al emisor del medio de pago por los canales que este disponga, adjuntando la constancia de esta queja: la simple copia dirigida al banco no reemplaza esa notificación y, sin ella, la reversión no procede. Si la reversión no se hace, podré acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Este documento no ordena por sí mismo la devolución del dinero.
CONSTANCIA DE RECIBIDO
Recibido por [firmante2], cargo [línea], el día [línea]. Número de radicado: [línea].
Firman: CONSUMIDOR y QUIEN RECIBE LA SOLICITUD
Los comodines resaltados —como [fecha] o [valor: 500000]— se reemplazan solos con tus datos.
¿Cuándo se usa el formato de solicitud de reversión del pago de una compra en línea?
Cuando alguien pagó con tarjeta o PSE una compra por internet y no le llegó el producto, llegó defectuoso, no era lo que pidió o el cobro fue fraudulento. Este modelo ya trae la estructura completa: los datos de quienes firman, el cuerpo del documento renglón por renglón y el espacio para las firmas. Tú solo cambias lo que va en los campos y queda listo.
¿Qué dice la ley en Colombia?
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículo 51; Decreto 587 de 2016, que adicionó el capítulo 51 al título 2 de la parte 2 del libro 2 del Decreto 1074 de 2015 (artículos 2.2.2.51.1 y siguientes).
No requiere notaría. Hay que presentarla ante el proveedor y, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, notificar la reclamación al banco o entidad emisora del medio de pago por los canales que este disponga, adjuntando la constancia de la queja: si solo se avisa a uno de los dos, la reversión no procede. Si el titular de la tarjeta o cuenta es otra persona, esa notificación al emisor debe presentarla el titular. Solo aplica a compras hechas por canales electrónicos, no a compras presenciales, y el proveedor y el emisor deben estar domiciliados en Colombia.
¿Cómo llenar este formato gratis en línea?
- Ábrelo en el generador. El formato de solicitud de reversión del pago de una compra en línea se carga completo, con todos sus renglones.
- Cambia los campos. Escribe los nombres, cédulas y datos del caso; la fecha, la ciudad y los valores en letras se completan solos.
- Descárgalo gratis en PDF o en Word. Lo imprimes, se firma y listo; en Word lo sigues editando a tu gusto. Si creas tu cuenta, además queda guardado para reutilizarlo cuando quieras.
Este formato es un modelo de referencia redactado para Colombia. Cada caso tiene sus particularidades: si el asunto es de alto valor o hay un conflicto de por medio, vale la pena que un abogado lo revise antes de firmar.