Formato gratis de reclamación de garantía por producto defectuoso
Cuando un producto sale defectuoso o deja de funcionar dentro de la garantía y hay que dejar el reclamo por escrito ante la tienda o el fabricante. Llénalo en línea con tus datos — los comodines resaltados se completan solos — y descárgalo en PDF o en Word, listo para imprimir y firmar. Es gratis y no necesitas crear cuenta.
RECLAMACIÓN DE GARANTÍA POR PRODUCTO DEFECTUOSO
[ciudad], [fecha]
Señores [línea] (nombre o razón social del proveedor o del productor). NIT o identificación: [línea]. Dirección: [línea]. Correo electrónico: [línea].
Asunto: reclamación directa para hacer efectiva la garantía legal, conforme al artículo 58, numeral 5, de la Ley 1480 de 2011.
[firmante1], mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía número [línea], domiciliado en [línea], teléfono [línea] y correo electrónico [línea], actuando en nombre propio, presento la siguiente reclamación.
HECHOS
1. El día [línea] compré en [línea] este producto: [línea]. Marca: [línea]. Modelo o referencia: [línea]. Serie, placa o IMEI: [línea].
2. Pagué por él la suma de [valor: 1800000], según la factura o comprobante número [línea], del cual anexo copia.
3. El producto presenta la siguiente falla: [línea]. La falla apareció el [línea] y a la fecha no ha sido resuelta.
4. Presento esta reclamación mientras la garantía sigue vigente: el término de garantía va hasta el [línea]. La falla no proviene de fuerza mayor, de uso indebido ni de reparaciones hechas por terceros no autorizados.
Es la primera vez que reclamo por esta falla.
La falla ya había sido reparada el [línea], orden de servicio número [línea], y volvió a presentarse.
LO QUE SOLICITO
Reparación totalmente gratuita del producto, incluidos los repuestos y el transporte. Esta es la solución que el artículo 11, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011 prevé como regla general cuando la falla se presenta por primera vez.
Cambio del producto por otro de la misma referencia o de especificaciones técnicas no inferiores. Lo pido porque la falla se repitió después de una reparación anterior, o porque el bien no admite reparación, casos en los que el artículo 11, numeral 2, me deja elegir la solución.
Devolución del precio pagado, [valor: 1800000]. Lo pido porque la falla se repitió después de una reparación anterior, o porque el bien no admite reparación, casos en los que el artículo 11, numeral 2, me deja elegir la solución.
Dejo el producto a su disposición en [línea], que es el sitio donde me lo entregaron o un punto de atención habilitado. Anexo copia de la factura y [línea].
Pido respuesta por escrito, sustentada y acompañada de las pruebas en que se apoye, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación de este documento, según el numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Este escrito no requiere notaría ni autenticación de firmas, pero sí necesita constancia de radicación: guarde el sello, el acuse del correo o la guía, porque la ley exige acompañar la reclamación directa a la demanda de protección al consumidor. Si la respuesta es negativa, llega fuera de los quince (15) días hábiles o la solución no corrige el problema, podré acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente. Esta carta, por sí sola, no obliga al pago ni sustituye la decisión de esa autoridad.
CONSTANCIA DE RECIBIDO
Recibido por [firmante2], cargo [línea], el día [línea]. Número de radicado u orden de servicio: [línea].
Firman: CONSUMIDOR y QUIEN RECIBE POR LA EMPRESA
Los comodines resaltados —como [fecha] o [valor: 500000]— se reemplazan solos con tus datos.
¿Cuándo se usa el formato de reclamación de garantía por producto defectuoso?
Cuando un producto sale defectuoso o deja de funcionar dentro de la garantía y hay que dejar el reclamo por escrito ante la tienda o el fabricante. Este modelo ya trae la estructura completa: los datos de quienes firman, el cuerpo del documento renglón por renglón y el espacio para las firmas. Tú solo cambias lo que va en los campos y queda listo.
¿Qué dice la ley en Colombia?
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 7, 8, 10, 11 y 58 numeral 5; Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo), capítulo 32 del título 2 de la parte 2 del libro 2, artículos 2.2.2.32.1.1 y siguientes, que compilaron el Decreto 735 de 2013 sobre efectividad de la garantía.
No requiere notaría ni autenticación de firmas. Radíquela por un medio que deje prueba de la fecha (correo electrónico, radicado sellado o mensajería con guía) y guarde la copia: sin esa constancia la Superintendencia de Industria y Comercio no admite la demanda de protección al consumidor. Reclame mientras la garantía esté vigente. Tenga presente que la regla general es la reparación gratuita: solo puede elegir entre nueva reparación, cambio o devolución del dinero cuando la falla se repite tras una reparación o cuando el bien no admite reparación (artículo 11, numeral 2, de la Ley 1480 de 2011).
¿Cómo llenar este formato gratis en línea?
- Ábrelo en el generador. El formato de reclamación de garantía por producto defectuoso se carga completo, con todos sus renglones.
- Cambia los campos. Escribe los nombres, cédulas y datos del caso; la fecha, la ciudad y los valores en letras se completan solos.
- Descárgalo gratis en PDF o en Word. Lo imprimes, se firma y listo; en Word lo sigues editando a tu gusto. Si creas tu cuenta, además queda guardado para reutilizarlo cuando quieras.
Este formato es un modelo de referencia redactado para Colombia. Cada caso tiene sus particularidades: si el asunto es de alto valor o hay un conflicto de por medio, vale la pena que un abogado lo revise antes de firmar.